Mise à jour le 18/12/2023

FAQ

Questions générales

Le téléchargement s'effectue dans votre espace client Prestatill sous "Mes licences". Les abonnements souscrits et leur date d’expiration y sont listés. Si votre abonnement est toujours en cours, il suffit de cliquer sur l'icône de téléchargement pour obtenir la dernière version du module.

En général, une fois un module installé, les mises à jour sont instantanément disponibles.

Si ce n'est pas le cas, voici 3 procédures à tester :

1) Recommencer la procédure d'installation du module

2) Réinitialiser le module *

3) Vider la cache profond du navigateur en suivant cette procédure :

Dans Google Chrome / Microsoft Edge / Brave :

- Appuyer sur F12 au clavier
- Cliquer droit sur le bouton Actualiser 
- Cliquez sur "Videz le cache et effectuer une actualisation forcée

- Appuyez sur F12 au clavier

 

* la réinitialisation ne supprime pas les paramètres de configuration du module. Par contre, elle a un éventuel impact sur les droits liés aux profils employés de PrestaShop qui doivent être donc vérifiés.

Gestion des stocks

(ce point ne concerne que les utilisateurs du module Stock par magasin)

Il peut arriver qu'il y ait une incohérence entre le stock global géré par PrestaShop et le stock lié à un magasin.

Lorsque cela arrive, un message d'avertissement s'affiche dans l'onglet Stock de la fiche produit :

Il est souvent très difficile de savoir ce qui a pu déclencher une telle incohérence (reliquat d'une quantité dans la base de données, transformation d'un produit avec déclinaisons en produit sans déclinaisons, mauvaise gestion des états de commandes, microcoupure de la connexion à PrestaShop lors d'une transaction, etc.)

Le mieux est de vérifier les produits concernés et de les réinitialiser manuellement directement dans la fiche produit en suivant cette procédure  :

1) Onglet Stock, cliquer sur le bouton  puis sur 

2) Onglet Quantités (ou Déclinaisons), mettre le ou les stocks à 0 puis cliquer sur 

3) Dans le module Smart Stock (accessible via le Shop Manager, menu Entrées/Sorties) affecter les quantités en stock pour chaque magasin.

A noter : il est aussi possible d'aller dans l'onglet Stock de la fiche produit, de renseigner la ou les quantités pour chaque magasin puis de cliquer sur

Pour vous y aider et sur demande, Prestatill peut vous mettre à disposition une requête dans le gestionnaire de base de données listant tous les produits présentant cette incohérence.

Article à lire aussi en complément : Comprendre les états de commande

La caisse

-> Fonctionnement de la caisse

La caisse Prestatill permet de réaliser des ventes physiques dans un environnement ergonomique, intuitif et performant.

Véritable module de PrestaShop,  elle a été conçue pour s’appuyer à 100% sur PrestaShop sans modifier son comportement et SANS OVERRIDE.

L’objectif est de vous permettre de retrouver dans le back-office de PrestaShop l’ensemble des informations liées à une vente, qu’elle ait été réalisée sur le site, en ligne ou en boutique(s) physique(s) : commandes, clients, factures, statistiques…

Prestatill étant un logiciel de caisse connecté, vous pouvez y accéder d’où vous voulez et depuis n’importe quel appareil connecté à internet (PC, Mac, tablette). Cela permet donc de gérer sa boutique à distance ou encore de réaliser des ventes nomades (foires, salons, marchés, …).

Notre outil est en constante évolution (optimisation, ergonomie, esthétisme) et se dote régulièrement de nouvelles fonctionnalités, en tenant compte des remarques ou des nouveaux besoins de nos clients.

De plus, l’abonnement vous assure le suivi du service technique tout au long de votre engagement sans surcoût selon les conditions contractuelles. Il n'y a pas de contrat de maintenance évolutive qui vient s'ajouter puisque tout est inclus dans l'abonnement.

En cas de demande par une autorité compétente, cet abonnement nous permet également de garantir la bonne utilisation de notre outil par les clients qui l'ont souscrit, conformément à la loi de finances du 01/01/2018

Il n'y a pas de durée d'engagement.

Tout mois entamé est un mois dû.

Non, le nombre de vendeurs est illimité pour un magasin donné.

Une licence d'utilisation est attribuée à 1 magasin (point de vente physique).

Il est nécessaire de souscrire un abonnement par magasin physique. Dès le 2e magasin, nous proposons un tarif dégressif.

En fonction de vos besoins ou dans la cas d’une franchise incluant de nombreux magasins, nous pouvons discuter d’une offre commerciale adaptée à votre situation.

N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

Il est possible de gérer autant de magasins qu’on le souhaite.

Pour gérer des stocks séparés entre les différents magasins, il suffit d'installer le module Stock par magasin qui transforme les magasins PrestaShop en entrepôts indépendants (voir la question suivante).

Oui.

- sous Prestashop 1.7 en installant le module Stock par magasin  qui réinvente le concept des entrepôts en transformant un magasin PrestaShop en véritable stock physique. En savoir plus

- sous Prestashop 1.6 en activant la Gestion avancée des stocks et en gérant des entrepôts.

-> Matériel et prérequis

À partir du moment où votre matériel est connecté à Internet et qu’il dispose d’un navigateur (Chrome ou Edge très fortement recommandé), PrestaTill est fonctionnel ! Donc PC, Mac, TPV, portable ou tablette sont possibles. Aucun investissement particulier n'est à envisager pour utiliser PrestaTill.

Nous recommandons cependant une taille minimale d’écran de 10 pouces pour une ergonomie optimisée et au moins 4 Go de RAM.

L'expérience utilisateur est optimale à partir d'une résolution de 1024 pixels en largeur.

Prérequis :

- URL précise du nom de domaine (pour activer la licence)
- Certificat SSL recommandé pour le site
- Ecran avec une résolution minimale de 1024 px en largeur
- Navigateur Google Chrome ou Microsoft Edge préconisés

Type d’hébergement :

Même si PrestaTill peut fonctionner sur un hébergement mutualisé classique, il est recommandé de choisir une configuration proportionnée à la taille du catalogue (critère déterminant) et au nombre d’utilisateurs qui se serviront de la caisse simultanément.

N'hésitez pas à tester les performances de votre hébergement (et de votre site) en utilisant l'outil gratuit PageSpeed Insights de Google.

Si vous souhaitez un hébergement haut de gamme proposant d'excellentes performances et optimisé pour PrestaShop, nous vous conseillons de choisir un hébergement adéquat auprès de notre partenaire 772424.com.

Nous ne préconisons aucune imprimante en tant que telle.

Il n'y a aucune configuration proposée dans la caisse concernant l'imprimante puisque la caisse Prestatill est un service 100% web.

A partir du moment où l'imprimante choisie est capable d'imprimer un extrait de n'importe quelle page d'un site web quelconque, elle sera capable d'imprimer un ticket avec la caisse Prestatill.

A titre indicatif, nous avons eu des retours positifs sur les imprimantes suivantes :

- Epson TM T20 III (et globalement la gamme TM)
- Oxhoo TP85 et TP90
- Expedy CLOUD IOT

Attention sur un IPad, seules les imprimantes compatibles avec IPad Air fonctionnent à notre connaissance. Par exemple, l'imprimante Star Micronics TSP 650II est utilisée à partir d'un IPad par certains de nos clients.

A noter que la caisse Prestatill est configurée pour fonctionner avec les services d'impression à distance automatique proposés par Expedy. En savoir plus

Nous ne préconisons aucune douchette en tant que telle, qu'elle soit filaire ou Bluetooth.

Toute douchette permettant d'émuler un clavier, de bloquer les majuscules et de simuler la saisie de la touche Entrée du clavier devrait être compatible.

Pour être sûr de son fonctionnement, il suffit de scanner un code barre dans un éditeur de texte quelconque. Si 13 chiffres apparaissent et que le curseur passe à la ligne, c'est que la douchette fonctionnera avec la caisse Prestatill.

Comme la caisse Prestatill est un service 100% web accessible par un navigateur, il n'est pas possible d'interagir directement avec un tiroir caisse.

Par contre, de nombreuses imprimantes à tickets dispose d'une connexion RJ11 ou RJ12 permettant une connexion directe avec certains tiroirs caisses, celui-ci s'ouvrant automatiquement lors de l'envoi de la demande d'impression.

L'alternative est d'ouvrir le tiroir manuellement avec une clé.

-> Paramétrages

A partir du navigateur (Chrome, Edge, Brave...), la caisse Prestatill utilise les imprimantes disponibles dans l'OS (Windows, Android, IOS...).

Pour optimiser l'impression du ticket, il faut paramétrer les 3 éléments suivants dans l'aperçu avant impression du navigateur :

- Marges réduites
- Zoom normal
- Imprimer les images d'arrière plan pour afficher les code-barres

Ces paramètres sont retenus par le navigateur et réutilisés par défaut lors de la prochaine impression du ticket.

Non.

Il est également possible d'envoyer le ticket de caisse par mail à la fin d'une encaissement ou ultérieurement à la demande.

A noter que pour un client identifié en caisse, le mail proposé lors de l'envoi est celui du compte client lié à PrestaShop.

Pour rappel, les produits hors-ligne (désactivés) ne sont pas visibles en ligne et donc ne peuvent théoriquement pas être vendus.

La caisse les prend en compte partiellement en fonction du contexte :

- Scan par code barre EAN 13 : le produit est ajouté au panier et peut être vendu (car si on peut le biper on doit pouvoir le vendre même s'il est désactivé)

- Recherche manuelle : le produit est visible dans le résultat de la recherche mais on ne peut pas l'ajouter au panier

- Recherche par catalogue : le produit est visible ou non en fonction des options d'affichage choisies par l'utilisateur.

Pour en savoir plus : voir notre tuto.

Il suffit de changer la visibilité d’un produit et d’indiquer « Nulle part » pour que le produit ne soit pas visible en ligne mais le reste sur la caisse.

-> Loi de finances 01/01/2018

Oui.

En tant qu’éditeur, nous sommes en capacité de fournir à nos clients une attestation conformément à la loi de finances.

Il n’est pas obligatoire d’avoir une certification NF 525.

Extrait du texte de loi : 

A compter du 1er janvier 2018, les assujettis à la TVA qui enregistrent les règlements de leurs clients au moyen d'un logiciel de comptabilité ou de gestion ou d'un système de caisse, devront utiliser un logiciel conforme répondant à certaines conditions.

Il s'agit de conditions d'inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d'archivage des données en vue du contrôle de l'administration fiscale.

A ce titre, ils devront produire soit un certificat délivré par un organisme accrédité, soit une attestation individuelle de l'éditeur conforme au modèle fixé par l'administration.

Voir le lien officiel sur impots.gouv

Non.

Prestatill n’a pas sollicité la certification NF 525 délivrée par l’un des organismes accrédités puisque l’attestation individuelle de l’éditeur est suffisante (voir ci-dessus).

Pour rappel, la NF 525 n'est aucun cas une norme mais seulement une certification.

Le téléchargement s'effectue dans votre espace client Prestatill sous "Attestations de conformité".

Si vous ne l'avez pas fait, il faut tout d'abord cliquer sur "Signer" :

         

Il faut alors remplir le lieu et signer l'attestation. Puis cliquer sur Valider.

                               

Vous pouvez alors la visualiser et télécharger en cliquant sur "Voir".