Mis à jour le 20/05/2026
Retours
La caisse PrestaTill permet de gérer facilement un retour avec :
- choix de la remise en stock du produit on non
- choix entre remboursement ou création d’un avoir
Lors d'un remboursement, un avoir est également créé pour servir de justificatif comptable. Il n'est par contre pas réutilisable.
1. Identifier la commande
Pour gérer le retour, il faut d’abord identifier la commande concernée.
Plusieurs méthodes sont possibles :
- Scanner le code barre du ticket de caisse (ou le saisir manuellement)
- Faire une recherche manuelle via le bouton en bas “Rechercher un ticket”
- Identifier un client et chercher la commande dans son profil client
2. Enregistrer le retour
La liste des produits de la commande apparaît et un simple clic sur le bouton 
permet de choisir le ou les produits à retourner.
Il est possible de choisir la quantité à retourner et éventuellement de modifier son montant en le tapant directement.
Important : Si une réduction globale avait été appliquée lors de l'achat, une proratisation automatique est effectuée : le montant indiqué à rembourser en tient compte.
Le bouton à droite “Retourner les produits sélectionnés” est devenu actif.
On peut alors choisir la remise ou non en stock des produits concernés et le remboursement ou la création d’un avoir.
- Dans le cas d’un avoir, le ticket d’avoir est proposé à l’impression ou à l’envoi par mail. Il est également disponible depuis la fiche du client dans la caisse.
- Dans le cas d’un remboursement, on peut choisir le moyen de remboursement, puis un reçu imprimable est proposé à l’impression dans l’onglet Paiements de la commande qui s’est ouvert automatiquement.
Dans les paramètres du module (back office de PrestaShop), il est possible d'afficher ou non le bouton « Remise en stock ».
