Mis à jour le 24/05/2026
Tickets
Tickets en attente
Après avoir ajouté au moins 1 produit au panier, il est possible d’utiliser le bouton « Mettre en attente » dans la zone de droite ce qui permet ensuite d’encaisser d’autres clients.
A noter : un ticket en cours est automatiquement mis en attente dès qu'on quitte l'interface de la caisse (retour écran accueil, shop manager, etc.)
Les tickets mis en attente sont accessibles via le bouton « Tickets en attente » dans la zone du bas, qui les affiche dans une pop-up.
A noter : les tickets en attente d'un client, ainsi que ses paniers internet en attente, sont disponibles depuis son espace client dans la caisse (voir le tuto Clients)
Le bouton 
de chaque ligne permet de visualiser le contenu du ticket. (En recliquant dessus, on referme l'aperçu).
Lorsqu'il y a plusieurs tickets en attente et que le client n'est pas identifié, cela permet de retrouver rapidement un ticket voulu sans le charger dans la caisse.
Il suffit de cliquer sur le bouton « Choisir » de la ligne du ticket souhaité pour qu’il soit chargé automatiquement dans la vue panier de la caisse.
Les tickets en attente sont liés à la session de caisse en cours. Ils disparaissent dès que la caisse est fermée.
Rechercher un ticket finalisé
Le bouton « Rechercher un ticket » affiche une pop-up contenant l’intégralité des tickets encaissés.
Cette vue peut éventuellement s’enrichir des commandes en ligne si cette option a été cochée dans les options de la caisse (voir le tuto Configuration).
A noter : les tickets d'un client donné sont disponibles depuis son espace client dans la caisse (voir le tuto Clients)
La pop-up permet de rechercher un ticket selon différents critères (Client, Date…) et de visualiser l'état actuel d’un ticket (Paiement partiel, Annulé, …).
Il suffit de cliquer sur le bouton « Choisir » du ticket souhaité pour que les options de gestion s’affichent.
A noter : tant qu’aucune action n’a été finalisée, le ticket existant n’est pas modifié et il est possible d’en rechercher un autre ou de lancer un nouveau panier en utilisant le bouton vert « + » à droite.
1. Onglet détails du ticket
On visualise les produits achetés. Sur chaque ligne, on trouve un bouton permettant d’accéder à la fiche produit de PrestaShop 
et un bouton de retour 
(voir le tuto Retours).
Le menu de droite propose plusieurs options :
- Imprimer un duplicata
- Imprimer un ticket cadeau
- Envoyer le ticket par mail
- Faire un retour des produits qui ont été sélectionnés
- Changer l'état de la commande (amène directement à l’onglet « Etats », voir point 3 ci-dessous)
- Encaisser le ticket lorsque celui-ci n’a été réglé que partiellement. L’affichage bascule alors sur la vue qui correspond à l’étape d’encaissement multiple d’un ticket (voir le tuto Vendre un produit)
2. Onglet Paiements
Il permet de visualiser les différents moyens de paiement utilisés pour régler un ticket.
A droite de chaque moyen de paiement, une icone permet d’imprimer un reçu pour le moyen de paiement concerné.
En dessous de cette liste, une zone de saisie permet de modifier un des encaissements, par exemple pour corriger une erreur lors du choix de la méthode de paiement.
A titre d’exemple, imaginons que 40 € ont été indiqués en espèces alors qu’ils ont finalement été réglés par chèque. Il faut d'abord ajouter une ligne avec un montant négatif -40 € pour Espèces puis une ligne avec un montant positif de 40 € par chèque.
A noter : en cas de retour d’un produit avec remboursement, aucune intervention n'est nécessaire, une ligne négative apparait automatiquement dans cette liste.
3. Onglet Etats
Il permet de modifier l'état d’une commande exactement comme dans le Back Office de PrestaShop.
Cet onglet est utile pour gérer le changement d'état des commandes Click & Collect (voir tuto Click & Collect) et éventuellement les commandes en ligne si l’option a été activée (voir le tuto Configuration).
Il n'est pas nécessaire d'y accéder pour les retours en caisse, ceux-ci étant gérés par la procédure de Retours qui impacte directement l'état et les paiements d'une commande.
Par contre le changement d'état peut dans l'absolu être utilisé pour annuler un ticket de caisse.
Important : pour éviter les erreurs et les oublis, le simple fait de basculer une commande en état "Annulé" déclenche automatiquement le mouvement négatif du ou des moyens de paiement utilisés pour le règlement (visible dans l'onglet paiement).
4. Onglet Documents
Il permet de visualiser et éventuellement de télécharger les documents générés par PrestaShop (facture, bon de livraison).
A noter : la facture PrestaShop peut être automatiquement envoyée par mail à tous les clients identifiés si cette option a été activée (voir le tuto Configuration).
